Avis clients sur Passion Radio

Objet : Retard de livraison – Commande du 26/05

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison plus long que prévu concernant votre commande du 26 mai, reçue le 5 juin.

Ce retard est malheureusement indépendant de notre volonté. Le transporteur GLS ne nous a pas signalé de difficulté particulière ou de problème logistique pendant l’acheminement du colis. Dans ce type de situation, seul le transporteur est habilité à contacter directement le destinataire pour l’informer d’un éventuel retard ou incident de livraison.

Nous comprenons parfaitement votre remarque et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous restons attentifs à la qualité du service, y compris sur la partie logistique, et transmettrons ce retour à GLS.

Nous restons à votre disposition pour toute autre demande.

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Objet : Livraison Colissimo – Changement de point relais

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour cet incident lié à la livraison de votre commande.

Malheureusement, cette situation est indépendante de notre volonté. Lorsque le point relais sélectionné lors de la commande devient indisponible (fermeture, saturation, etc.), Colissimo se réserve le droit de rediriger le colis vers un autre point relais, ce qui peut effectivement entraîner un retard et un manque d’explication ressenti.

Nous comprenons tout à fait que cela puisse paraître cavalier, surtout en l’absence d’information claire. Il est toutefois important de préciser que c’est Colissimo qui est chargé d’informer directement le destinataire dans ce type de cas. Nous ne sommes ni informés en temps réel de ce changement, ni autorisés à vous en avertir à leur place.

Nous vous présentons nos excuses pour cette expérience désagréable et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.

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