Demande de retour 14j de matériel

Avant de retourner tout matériel, une demande de rétractation ou de retour doit être réalisée obligatoirement depuis votre compte client ou via votre compte invité.

Tout matériel envoyé sans être enregistré, sera refusé et retourné à l'expéditeur.

Vous devez d'abord générer un bon de retour depuis votre compte en ligne et le joindre à votre colis de retour (voir ci-dessous).

A noter : Le bon de retour, n'est pas un bon de transport, les retours durant les 14 jours sont à la charge du client.

Pour toute question sur un retour, merci de nous contacter par email à : [email protected]

Conditions du retour 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours à partir de la date de livraison pour retourner tout matériel et obtenir le remboursement de la commande.

Lorsque ce délai expire un week-end, jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.

Le matériel doit être retourné en parfait état, complet avec tous ces accessoires et dans son emballage d'origine.

La période de rétractation de 14 jours permet uniquement d'examiner le matériel dans des conditions comparables à celles en magasin.

Par exemple, il n'est pas autorisé durant les 14 jours d'utiliser un talkie-walkie pendant un week-end, 1 ou 2 semaines et de le réexpédier ensuite.

En cas de traces d'utilisation du matériel ou de traces d'usure, d'accessoires ou d'emballages manquants, des pénalités avec une retenu en pourcentage du tarif pourront être appliquées à tout retour non conforme.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas d'un matériel reçu défectueux ou par erreur.

Dans ce cas, Passion Radio prend en charge les frais de retour via l'envoi d'un bon de transport pré-payé ainsi que les frais de renvoi du nouveau matériel en remplacement, qui sera expédié après réception du matériel en retour.

Après réception et vérification du matériel, nous pourrons alors procéder au remboursement, à un avoir ou à l'échange sous un délai de 14 jours maximum (selon l'option choisie sur le bon de retour).

A noter : Le bon de retour, n'est pas un bon de transport, les retours durant les 14 jours sont à la charge du client.

Comment retourner un matériel ?

Pour effectuer votre demande de retour ou de rétractation, vous devez depuis votre compte client, aller dans la rubrique Mes commandes.

Si vous avez passée votre commande en invité (sans création de compte), rendez-vous sur votre compte invité pour créer votre compte afin de faire votre demande de retour.

Puis cliquer sur la commande concernée par le retour a faire :

Et enfin cocher les case en face du matériel à retourner, indiquer un motif et cliquer sur "Générer un retour" :

Vous recevrez une confirmation de la prise en compte de votre demande par email, avec un bon de retour à renseigner et à joindre à votre colis ainsi que l'adresse où envoyer le colis.

Pour retrouver vos demandes de retour, rendez-vous depuis votre compte dans le menu "Mes retours de matériel" :

Vous retrouverez le bon de retour PDF à imprimer et à joindre au colis, en cliquant sur le signe + :

A noter : Le bon de retour, n'est pas un bon de transport, les retours durant les 14 jours sont à la charge du client.

Voir les conditions de retour matériel garantie 2 ans.